Diálogo Social e Relações Institucionais

O Plano de Relacionamento orienta as empresas quanto às estratégias a serem adotadas para gerenciar e fortalecer as suas relações com os seus stakeholders, incluindo comunidades locais, governos, ONGs, fornecedores e outros atores relevantes.

Por meio do Plano, todo meio de interação com esses públicos deve ser definido estrategicamente, utilizando-se de ações de diálogo social, comunicação com território, relações institucionais, participação social ou canais de acolhimento.

Este planejamento visa promover um diálogo intencional e construtivo, garantindo que as necessidades e expectativas das partes interessadas sejam compreendidas e avaliadas pelo empreendimento, para uma gestão adequada dos riscos envolvidos.

Com metodologia própria e larga experiência com o tema, a H&P apoia as organizações na definição das suas diretrizes de relacionamento e políticas internas, além de estabelecer as estratégias e ações práticas que devem orientar as interações com os seus públicos de interesse, tendo em vista os valores e orientações do negócio assim como as o conhecimento qualificado do contexto.

Nos últimos 15 anos, a H&P elaborou Planos de Relacionamento para setores diversos, incluindo Mineração, Agro, Construção Civil, Biocombustível, Petróleo e Gás, Papel e Celulose, e Indústria de Alimentos.

Por meio da Mobilização Social e Engajamento Comunitário, buscamos envolver ativamente as comunidades e outros stakeholders em atividades de interesse do empreendimento.  Para tanto, adotamos estratégias integradas de diálogo e comunicação com o território que fortalecem e positivam a relação desses públicos com a empresa, o que inclui o estabelecimento de canais de interação, campanhas de informação, divulgação de projetos e ações do empreendimento, além de pautar assuntos de interesse comum, criando condições para a participação e o envolvimento qualificados e contínuos desses atores.

Como resultado, são estabelecidas as bases de um diálogo colaborativo e promovido o interesse do público-alvo nos assuntos e atividades para os quais foram mobilizados e engajados.

O serviço de mediação realizado pela H&P possibilita a transformação de uma “condição de conflito” em uma “condição de diálogo”, instituindo as bases para uma relação produtiva e respeitosa entre as partes.

A H&P atua tanto no âmbito estratégico (definindo diretrizes e planos de ação) quanto técnico-operacional (junto aos atores envolvidos, buscando criar condições de diálogo e negociação entre as partes). Como perspectiva de trabalho, são adotados métodos variados e com diferentes níveis de intervenção, mobilizados conforme o contexto e as particularidades de cada situação, a exemplo das seguintes abordagens:

• Mediação Transformativa: foco na transformação das relações entre as partes envolvidas, mudando a forma como as partes se veem e se relacionam, além de resolver o conflito em questão.
• Mediação Facilitativa: O mediador atua como um facilitador neutro, promovendo a comunicação, diálogo e negociação entre as partes para que elas mesmas encontrem uma solução.
• Mediação Avaliativa: O mediador, além de facilitar a comunicação, avalia o cenário coletivamente e oferece orientações às partes para direcionar a construção de entendimentos sob bases pré-definidas.
• Mediação Narrativa: Nessa técnica, é enfatizada a importância das histórias e narrativas das partes envolvidas, para promover uma compreensão mútua dos pontos de vistas e, assim, encontrar soluções criativas baseadas na empatia.

Mediação Restaurativa: Utilizada principalmente em contextos de justiça restaurativa, essa abordagem busca reparar os danos causados pelo conflito, promovendo a reconciliação e a restauração das relações.

Análise de contextos e tendências sobre posicionamentos, expectativas e atitudes de grupos sociais e lideranças, elaborada por meio do estudo sistemático de temas, territórios e/ou organizações de interesse do empreendimento. Esse monitoramento pode incluir o acompanhamento sistemático de mídias sociais, pesquisas de opinião, análise de dados demográficos e econômicos, além da observação in loco e imersão social.

Esse serviço visa identificar padrões emergentes, prever possíveis riscos e mapear oportunidades, para fornecer insights estratégicos e orientar a tomada de decisão do negócio, além de pautar o relacionamento e a comunicação com os seis públicos sociais e institucionais.

Buscando minimizar a subjetividade das avaliações sobre a temperatura dos territórios/localidades de influência de empreendimentos, o IAS é uma medida da ambiência social que produz informações úteis ‘just in time’ para a análise dos riscos sociais envolvidos e para a tomada de decisões pelos gestores.

O indicador agrega parâmetros variáveis de diferentes dimensões analíticas, considerando aspectos relevantes para a manutenção do relacionamento com os públicos de interlocução, para fins de monitoramento de tendências, mapeamento de pontos sensíveis e planejamento estratégico para atuação com vistas a manter a sua licença social.

A composição do IAS pode ser ajustada à realidade do empreendimento e da sua área de influência, incluindo, por exemplo, dimensões como: (a) IMPACTO – Ocorrência e intensidade dos impactos negativos da atuação do empreendimento, no território; (b) IMAGEM E REPUTAÇÃO – Percepção de momento e/ou de longo prazo de comunitários sobre o empreendimento; (c) INFLUÊNCIA – Posicionamento predominante de stakeholders-chave; e (d) OCORRÊNCIA DE PROTESTOS – Mobilizações contrárias e atuação ativa de grupos sociais organizados.

Essa metodologia já foi aplicada com sucesso pela H&P em diversos contextos, ocupando posição de grande relevância para a rotina de trabalho das áreas de Relacionamento com Comunidades e Gestão Ambiental.

Para antecipar desafios, minimizar impactos adversos e promover a sustentabilidade, todo empreendimento deve identificar e gerenciar o relacionamento com as suas partes interessadas.

Com metodologia própria e experiência em diversos setores, a H&P apoia empresas e outras organizações no mapeamento dos seus stakeholders (grupos sociais, atores institucionais, lideranças) de forma alinhada aos seus propósitos, tendo em vista as características do negócio e as particularidades do seu território de influência, garantindo uma representação fiel do mapa de atores relevantes.

Além dos atributos clássicos de classificação dos stakeholders (poder, interesse, urgência e legitimidade), o método da H&P permite se apropriar de outras informações centrais para a identificação do nível de influência de cada ator, incluindo:

• Capacidade de Relacionamento, que aponta indivíduos com elevada capacidade de contatos, disseminação de informações e promoção do engajamento;
• Capacidade de Poder e Recurso, que identifica aqueles stakeholders que se destacam pelo seu lugar social, político ou econômico.
• Capacidade de Formar Opinião, que trata daqueles stakeholders que dispõem de reputação ou outras formas de reconhecimento público;

Capacidade de Gerar Ruídos, para mapear indivíduos com elevado potencial de impacto e atenção através de suas ações e comunicações.

O Monitoramento de Redes Sociais é um serviço que envolve a observação e análise contínua dos conteúdos e interações nas plataformas de mídias sociais, como Instagram, Facebook, X (anteriormente Twitter) e WhatsApp. Este serviço visa identificar tendências, posicionamentos, opiniões e comportamentos dos usuários em relação à empresa, seus produtos, serviços e temas relevantes.

Para tanto, as informações podem ser analisadas em nível individual (por stakeholder) ou agregado, gerando resultados que podem subsidiar a definição de estratégias de relacionamento e comunicação.

Por meio desse serviço, são identificados e gerenciados riscos e impactos sociais relacionados ao empreendimento, incluindo situações diversas que envolvem indivíduos, famílias, comunidades ou grupos sociais específicos (a exemplo de indígenas e povos tradicionais), com especial atenção a violações de direitos coletivos ou que lesem o interesse comum.

Com experiências em diferentes setores, a H&P apoia empresas no mapeamento, classificação e monitoramento dos riscos sociais do seu negócio. Como perspectiva de trabalho, valoriza a integração desse levantamento com os métodos de gerenciamento de riscos já adotados pelo empreendimento.

Em linhas gerais, o serviço envolve as seguintes etapas:

1. Análise Regulatória: identificação das regulações aplicáveis ao empreendimento e ao seu setor, traduzindo-os em requisitos observáveis.
2. Risk Screening: levantamento preliminar dos riscos e impactos sociais a partir de estudos existentes, histórico do empreendimento e do seu setor, bem como pelas tendências dos territórios e públicos envolvidos.
3. Mapeamento de Riscos Sociais: a partir de observação in loco, entrevistas e outros métodos de pesquisa social, são apurados os riscos e impactos.
4. Consolidação da Matriz de Riscos: com base nos dados levantados, os riscos e impactos serão analisados e classificados, sendo consolidados em uma matriz contendo as suas causas, os controles e mecanismos de reparação, os tipos de envolvimento e de incidência, dentre outras informações relevantes.
5. Dashboard e Web Mapas: para o acesso facilitado e o consumo dos resultados de forma eficaz, são produzidos dashboards e web mapas contendo, dentre outras coisas, gráficos e dados georreferenciados.

Planos de Ação e Controles Preventivos e Mitigatórios: em resposta aos riscos e impactos identificados, são propostos planos setoriais ou temáticos contendo ações de controles.

Este serviço envolve a identificação e análise da percepção dos públicos sobre o negócio ou projeto, utilizando metodologias quantitativas e qualitativas.

A H&P realiza pesquisas que abordam dimensões de interesse do cliente, coletando e analisando dados para fornecer insights valiosos. Esses insights ajudam a (re)orientar o planejamento estratégico e a aperfeiçoar as ações do cliente.

O objetivo é compreender opiniões e expectativas dos públicos-alvo, ajudando o cliente a alinhar suas estratégias, fortalecer sua atuação no mercado e melhorar a comunicação com os stakeholders.

A H&P realiza pesquisas sobre a imagem e a reputação do empreendimento, conforme percebidas por diferentes públicos, incluindo atores sociais e institucionais, para identificar tanto a percepção de momento (imagem) quanto aquela consolidada (reputação).

O estudo aborda aspectos como admiração, confiança, empatia e estima em relação ao empreendimento e a pautas específicas do seu interesse. Os dados coletados são analisados para fornecer uma visão clara da situação atual e para desenvolver estratégias que permitam ao negócio criar valor junto a cada grupo de stakeholders.

O objetivo é entender como o empreendimento é percebido, permitindo ajustes estratégicos que aprimorem sua imagem e reputação, além de promover uma comunicação mais eficaz e alinhada às expectativas dos públicos.

Este serviço envolve a implantação e gestão de canais para recepção de queixas e demandas dos públicos, utilizando diversas plataformas de comunicação.

A H&P atua na criação e operação de centrais 0800, atendimento presencial, por telefone, via e-mail e chatbot por WhatsApp, garantindo que todas as demandas sejam recebidas e tratadas de forma eficiente e eficaz. As chamadas são analisadas, classificadas e direcionadas automaticamente para as áreas responsáveis, dando celeridade e efetividade ao tratamento das queixas e demandas.

O objetivo é oferecer um canal direto e acessível para que os públicos expressem queixas e demandas, possibilitando respostas ágeis e adequadas. Essa iniciativa promove transparência, fortalece a confiança e aprimora o relacionamento entre o empreendimento e seus stakeholders.

Por que formar lideranças é importante para todos, inclusive para os empreendimentos?

• Líderes mais capacitados contribuem para comunidades mais resilientes e bem-informadas.
• A qualificação facilita o diálogo entre as partes e promove a cooperação entre comunidades, empresas e órgãos públicos.
• Consequentemente, são reduzidas as tensões e conflitos.
• E, por fim, permite maior agilidade nos processos de licenciamento ambiental e na gestão de crises, além de garantir que os direitos das comunidades sejam respeitados e os seus interesses, considerados.

Na H&P, a Capacitação de Lideranças Sociais objetiva desenvolver habilidades e competências de líderes comunitários para que possam interagir com empresas e órgãos públicos de forma eficaz. Esse serviço é especialmente relevante em contextos de licenciamento ambiental e gestão de crises, onde a interação entre as partes interessadas, a comunicação e a negociação são cruciais.

Para essa formação de lideranças, adotamos uma perspectiva customizada que supõe o seguinte passo-a-passo:

1 – Avaliação de Necessidade: para a efetividade do processo formativo, é fundamental conhecer o contexto e o público-alvo, assim como o foco do trabalho, para que sejam mapeadas as necessidades específicas de capacitação.

2 – Desenvolvimento de Conteúdos: cada formação atende a um propósito específico e, por isso, o conteúdo deve ser definido caso-a-caso. Prezamos pela adaptação desses conteúdos ao contexto, para que o processo formativo produza os resultados esperados.

3 – Diálogos Formativos e Treinamentos Orientados: quanto mais ajustado às particularidades do público, mas efetivo é o processo formativo. Por isso, na H&P, adotamos opções variadas de formato que incluem: conteúdos em microlearnig (vídeos curtos, pílulas, etc.); diálogos formativos (individuais ou coletivos); palestras temáticas; aulas orientadas; materiais impressos; visitas a campo; e simulados práticos.

4 – Engajamento: uma fez capacitados, as lideranças são convidadas a se envolver ativamente nas pautas e arenas de discussão. A H&P trabalha para que esse engajamento se dê de forma produtiva e orientada.

Com plataforma própria e abordagem customizada, a H&P desenvolve e implementa o SGS – Sistema de Gestão de Stakeholders, ferramenta que permite à organização gerenciar o relacionamento com as suas partes interessadas por meio de acesso web ou por app em smartphone.

O SGS permite criar módulos específicos desenvolvidos de forma customizada, para diferentes funcionalidades, tais como: gestão das interações com stakeholders-chave; registro de diálogos individualizados e reuniões; gestão de encaminhamentos; registro e tratativas de demandas; gestão de evidências; etc.

O objetivo é oferecer uma ferramenta eficiente para organizar e acompanhar as relações, promovendo transparência, eficiência e fortalecendo o vínculo entre o empreendimento e seus stakeholders.

Como principias diferencias, destacam-se:

• Interface simples e customizável: inserção de dados online e offline, com atualizações em tempo real.
• Intuitivo, maleável e no code: o SGS utiliza a plataforma Decisio, que foi desenvolvida pela H&P para ser intuitiva, de fácil manuseio e flexível, permitindo ao usuário realizar ajustes de forma autônoma (sem depender de TI).
• Ferramenta para Efetiva Gestão: consulta e visualização dos dados por meio de painéis integrados.

Agilidade e conveniência: tratamento automático dos dados, que ficam disponíveis para consulta e exportação, via ambiente online, a qualquer momento.

Por meio da Assessoria Estratégica e o Apoio Operacional para Agendas Públicas, a H&P apoia empreendimentos na sua preparação, organização e condução de agendas públicas de grande porte, como audiências públicas e assembleias com comunidades.

• Mapeamento de Stakeholders com foco no evento.
• Análise Situacional, para identificar ambiência social, temas críticos e oportunidades.
• Preparação de Porta-Vozes, por meio de exercício expositivo e simulado, materiais de apoio e narrativas.
• Organização do evento, considerando infraestrutura e equipe de apoio
• Registro de evidências, com credenciamento dos participantes, registro sonoro, audiovisual e fotográfico.

Relatórios para Órgãos de Controle e Gestão Interna.